O cenário do gerenciamento da cadeia de suprimentos passou por transformações significativas em 2023, paralelamente a mudanças notáveis tanto no cálculo de custos quanto no controle. Nesse ambiente dinâmico, o custo para servir surgiu como um elemento fundamental na definição das estratégias corporativas. Esse KPI, conhecido por suas características de visão de futuro e agilidade, desempenha um papel crucial na avaliação da eficiência das operações da cadeia de suprimentos.

O Cost-to-serve considera muitas peças móveis no cálculo de custos que atuam como grandes alavancas. Como resultado, ele também chamou a atenção das empresas para as oportunidades de terceirizar suas operações de logística para controlar melhor os custos. Embora seja contraintuitivo para alguns, esse movimento promete maior controle e também uma possível redução de custos.

Este artigo explora por que a logística de insourcing está se tornando um divisor de águas na otimização do custo para servir e como as empresas podem conseguir isso.

Custo para servir vs. Custo de produtos vendidos

Vamos primeiro entender como o custo para servir (CTS) difere do outro KPI comumente usado, ou seja, o custo dos produtos vendidos (COGS). Embora tanto o CTS quanto o CPV sejam KPIs empresariais importantes, eles têm finalidades diferentes e podem oferecer percepções contrastantes.

O CPV concentra-se principalmente nos custos diretos de produção de bens, como matérias-primas e mão de obra. É uma medida da matéria-prima e do custo de produção dos produtos acabados vendidos por uma empresa. Em contraste com o CPV, o custo para servir inclui todas as despesas incorridas na entrega de um produto ou serviço ao cliente. Isso inclui logística, armazenagem, distribuição, devoluções e custos de atendimento ao cliente.

Assim, o custo para servir é mais abrangente, pois captura todos os custos de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a ter uma visão real da lucratividade de diferentes segmentos de clientes, produtos ou canais de distribuição e, em seguida, a tomar decisões informadas para esses canais individualmente. O CPV é relativamente estático e permanece o mesmo em vários canais. Mas o Cost-to-Serve é dinâmico e varia de acordo com os níveis de serviço, as demandas dos clientes e as estratégias de distribuição.

Ao se concentrarem no CTS, as empresas podem identificar ineficiências em sua cadeia de suprimentos no nível do canal, otimizar as operações e tomar decisões estratégicas que melhorem a lucratividade e a satisfação do cliente.

Custo para servir em logística

Ao se concentrar especificamente na logística, o CTS vai além dos custos de transporte e passa a ter uma visão abrangente dos custos totais da entrega de produtos por meio de vários canais. O CTS em logística inclui despesas de transporte, taxas de armazenamento em depósitos, encargos de manuseio e custos associados ao atendimento de demandas específicas dos clientes.

Considere um cenário em que uma empresa precisa entregar mercadorias em uma área remota. Essa situação pode envolver custos de transporte mais altos devido à distância e à dificuldade de acesso. Além disso, o fato de um cliente solicitar uma embalagem especial para seu pedido pode aumentar os custos de manuseio e de material. É assim que os diferentes elementos do custo logístico para servir contribuem para o CTS geral. Com esses insights, as empresas podem reavaliar seus métodos de remessa, operações de armazém e configurações da cadeia de suprimentos para equilibrar a satisfação do cliente com a eficiência de custos.

A mudança para o insourcing: Por que isso é importante?

Com o foco no CTS e a necessidade de melhor controle, as empresas estão mudando do antigo modelo tradicional de terceirização para a internalização dos elementos críticos. Essa transição é motivada pela necessidade de reduzir a dependência de terceiros para operações críticas ou caras. Ela também oferece controle direto da qualidade e dos prazos de entrega. Em uma pesquisa, 100% dos entrevistados confirmaram que trazer o trabalho de volta para dentro da empresa melhorou o atendimento ao cliente, enquanto 77% confirmaram que isso lhes proporcionou maior controle.

5 maneiras de explorar possíveis oportunidades de internalização em sua empresa

Muito bem, já falamos sobre por que trazer a logística para dentro da empresa está se tornando popular. Mas por onde e como começar? O insourcing pode se tornar uma jornada difícil se não houver clareza. Aqui estão cinco maneiras de começar a explorar possíveis oportunidades de insourcing:

1. Audite suas operações logísticas atuais: Crie um plano de processo de como as coisas estão funcionando no momento. Há áreas em que você está gastando muito ou onde os atrasos continuam aparecendo? Essa auditoria o ajudará a identificar os elos fracos em sua cadeia de suprimentos e a ver onde a internalização pode fazer a diferença.
2. Analise o custo versus o controle: Pese os custos da terceirização em relação aos benefícios de ter mais controle sobre sua logística. Em contraste com as expectativas, em uma pesquisa, 77% dos entrevistados disseram que a terceirização economizou dinheiro a longo prazo. Isso é possível por meio de resultados intangíveis, como melhor controle de qualidade e tempos de resposta mais rápidos.
3. Avalie as capacidades da sua equipe: Você tem as pessoas certas para lidar com a logística internamente? Caso contrário, descubra o que é necessário para formar uma equipe que possa dar conta do trabalho. Lembre-se de que ter pessoas qualificadas ao seu lado pode fazer a diferença ao terceirizar funções críticas.
4. Observe as necessidades de tecnologia e infraestrutura: A logística de insourcing significa que você precisará da tecnologia e das ferramentas certas para manter as coisas funcionando sem problemas. Considere o que você precisará em termos de software, sistemas de rastreamento e espaço físico.
5. Comece pequeno e aumente a escala: você não precisa mergulhar de cabeça. Tente internalizar uma pequena parte de sua logística, como entregas locais ou uma linha de produtos específica. Isso permite que você teste as águas, aumente a escala à medida que se sentir confortável e avalie os benefícios.

Como o Holocene ajuda com o Insourcing?

As ofertas da Holocene são ofertas prontas para o futuro para a jornada rumo a um insourcing eficaz. O conjunto de ferramentas e tecnologias da Holocene permite que as empresas gerenciem perfeitamente suas operações logísticas internas. Fornecemos os insights e a supervisão necessários para tomar decisões informadas, desde sistemas de rastreamento em tempo real até análises avançadas.

Com o Holocene, você não precisa se preocupar com as complexidades do insourcing. Nós o protegemos, garantindo que você mantenha o controle sem se sentir sobrecarregado. Isso significa que você pode se concentrar em cortar custos e deixar seus clientes satisfeitos sem se preocupar com as pequenas coisas.

Com a ajuda da Holocene, você não estará apenas acompanhando os tempos, mas definindo o ritmo. A Holocene o ajudará a encontrar o equilíbrio entre eficiência e satisfação do cliente. Portanto, se estiver pronto para mudar as coisas e assumir o controle da sua logística, entre em contato conosco hoje mesmo.

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